Condiciones generales de venta

Información precontractual para el consumidor - art. 49 del Decreto Legislativo 206/2005 El Comprador, antes de la celebración del contrato de compra, examina las características de los bienes que se ilustran en las fichas de producto individuales en el momento de la elección por parte del CLIENTE. Antes de la celebración del contrato de compra y antes de la validación del pedido con "obligación de pago", el Comprador es informado con respecto a:

• precio total de los bienes, incluidos los impuestos, con el detalle de los gastos de envío;
• modalidad de pago;
• el plazo dentro del cual Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a. se compromete a entregar la mercancía;
• condiciones, términos y procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento (art. 15 de las presentes condiciones) así como el formulario tipo de desistimiento que se adjunta;
• información de que el comprador deberá asumir el costo de la devolución de los bienes en caso de desistimiento;
• existencia de la garantía legal de conformidad para los bienes adquiridos

El CLIENTE puede en cualquier momento y antes de la celebración del contrato, tomar conocimiento de la información relativa a Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a., la dirección geográfica, número de teléfono y fax, dirección de correo electrónico, información que se reporta, también a continuación: Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a. Via Gorizia n. 41 Saronno (VA) P.I. 01470360122 Teléfono +39 0296701021 Fax +390296701022 E.mail info@chiostrodisaronno.it

1) DEFINICIONES

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, "Condiciones Generales") tienen por objeto la regulación de la compra de productos y servicios, realizada a distancia y puestos a disposición, a través de Internet, por el Sitio web www.chiostrodisaronno.it (en adelante, el "Sitio") de conformidad con la normativa italiana del Decreto Legislativo 206/2005 y sus posteriores modificaciones y adiciones (en adelante, "Código del Consumidor"). Por "Comprador" se entiende la persona que realiza la compra, de conformidad con el presente contrato. Por "Proveedor" se entiende la persona que realiza la venta de los bienes objeto del presente contrato. Los bienes y servicios objeto de las presentes condiciones generales son puestos a la venta por Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a., con domicilio social en Saronno, Via Gorizia n. 41, NIF y número de inscripción en el Registro Mercantil de Varese n. 184588. El Comprador, al enviar telemáticamente su pedido de compra, declara haber leído y aceptado las condiciones generales y de pago que se transcriben a continuación, y haberlas examinado. Por lo tanto, el envío del pedido implica el conocimiento total de las Condiciones antes mencionadas y su plena aceptación. El Comprador se compromete y obliga, tras la conclusión del procedimiento de compra en línea, a imprimir y conservar las presentes condiciones generales de venta, ya examinadas y aceptadas. 

2) OBJETO Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Mediante el presente contrato, el Proveedor vende y el Comprador adquiere a distancia, a través de medios telemáticos, únicamente los bienes muebles materiales y servicios indicados y ofrecidos a la venta en este sitio. El contrato entre el Proveedor y el Comprador se celebra exclusivamente a través de Internet mediante el acceso del Comprador a la dirección del presente sitio, donde, siguiendo los procedimientos indicados, el Comprador formalizará el pedido de compra de los bienes ofrecidos a la venta. Para la compra de los productos, el Comprador deberá cumplimentar y enviar el formulario de pedido y completar correctamente el proceso de compra hasta la página de resumen que contenga el número de pedido en formato electrónico, siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio. El comprador deberá añadir los productos al carrito y, después de haber examinado las condiciones generales y la política de privacidad, deberá introducir los datos de envío, seleccionar la modalidad de pago deseada y confirmar el pedido.  

Con el envío del pedido desde el Sitio, que tiene valor de propuesta contractual, el Comprador reconoce y declara haber examinado todas las indicaciones que se le han proporcionado durante el procedimiento de compra y de aceptar íntegramente las presentes Condiciones Generales y de pago transcritas. El contrato de compraventa se considera celebrado en el momento en que el Proveedor recibe la confirmación del pago por parte del cliente. Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a. enviará al Comprador un correo electrónico de confirmación del pedido que contendrá el número de pedido, los datos de envío y facturación, la lista de los Productos pedidos con sus características esenciales y el precio total, incluidos los posibles gastos de envío. El Cliente comprobará el correo electrónico de confirmación y, si detecta errores en el pedido, tendrá 12 horas desde la recepción de dicho correo electrónico para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico presente en la sección "Contacto". Transcurrido dicho plazo, el pedido se procesará para su envío y no se aceptarán más modificaciones, sin perjuicio de los derechos del Cliente previstos en el artículo 15 siguiente (derecho de desistimiento). El contrato de venta y el resumen del pedido se redactan en dos versiones: italiano e inglés. En caso de discrepancia en la traducción, prevalecerá la versión en italiano.

3) FORMAS DE PAGO Y REEMBOLSO

El Comprador podrá realizar el pago de los productos pedidos y de los gastos de envío correspondientes mediante Tarjeta de Crédito y PayPal. Tarjeta de Crédito - Los circuitos en los que es posible comprar dentro del Sitio son Visa, Mastercard, American Express. Paypal - Una vez confirmado el pedido, el Comprador será redirigido al sitio de PayPal donde podrá realizar el pago con su cuenta o utilizando una tarjeta de crédito o, en cualquier caso, según las modalidades aceptadas por PayPal y respetando las condiciones correspondientes. Los datos de la tarjeta de crédito son gestionados directamente por el Grupo Banca Sella S.p.a.; los datos de PayPal son gestionados directamente por PayPal. La información se cifra mediante el uso de sistemas de cifrado que impiden su uso por parte de terceros y se envía directamente al banco. El Proveedor se reserva el derecho de solicitar al banco emisor de la tarjeta la verificación de la autenticidad de la titularidad de la misma o a PayPal en caso de problemas. Cualquier posible reembolso al Comprador, si este tuviera derecho a ello, se acreditará mediante la anulación del pago con tarjeta de crédito, PayPal, como máximo dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que el Proveedor haya tenido conocimiento de la causa que genera el derecho al reembolso.  

4) PLAZOS Y MODALIDADES DE ENTREGA

El Proveedor se encargará de entregar los productos pedidos utilizando mensajeros especializados. El Proveedor ejecutará el pedido recibido en un plazo de 10 días a partir del día siguiente al de la celebración del contrato, y lo entregará posteriormente al mensajero. En caso de que el Proveedor no pueda realizar el envío dentro de dicho plazo, se notificará al Comprador por correo electrónico, indicando el plazo en que se realizará la tramitación del pedido. Los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino y de otros factores no directamente controlables por el Proveedor y no imputables a él. Aproximadamente y salvo las excepciones mencionadas anteriormente:

• en Italia, la entrega en Italia se prevé en unos 3-5 días laborables.
• en países fuera de Italia, la entrega se prevé en unos 5-10 días laborables.

Para más información sobre los plazos de entrega y los envíos, consulte la sección "Envíos" al pie del sitio.

5) GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Italia:

• Para pedidos de 49,00 euros o más, no se cobrarán gastos de envío, que correrán a cargo del proveedor;
• Para pedidos de menos de 49,00 euros, se aplicará únicamente una contribución fija de 7,20 euros (IVA incluido).

Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Malta, Países Bajos, Portugal, España:

• Para pedidos de 79,00 euros o más, no se cobrarán gastos de envío, que correrán a cargo del proveedor;
• Para pedidos de menos de 79,00 euros, se aplicará únicamente una contribución fija de 12,00 euros (IVA incluido).

Dinamarca y Lituania:

• Para pedidos de 79,00 euros o más, no se cobrarán gastos de envío, que correrán a cargo del proveedor;
• Para pedidos de menos de 79,00 euros, se aplicará únicamente una contribución fija de 15,00 euros (IVA incluido).

Finlandia, Grecia, Letonia, Polonia, Reino Unido, Suecia:

• Para pedidos de 100,00 euros o más, no se cobrarán gastos de envío, que correrán a cargo del proveedor;
• Para pedidos de menos de 100,00 euros, se aplicará únicamente una contribución fija de 20,00 euros (IVA incluido).

*Durante el proceso de pedido, en la sección "carrito", será posible visualizar el importe de compra alcanzado para excluir el cargo de los gastos de envío. La Sociedad, desde el momento de la entrega al transportista, ya no asume responsabilidad por la pérdida o avería de las cosas, salvo dolo o culpa grave, así como la Sociedad no será responsable de ninguna pérdida o avería posterior a la entrega al cliente, salvo dolo o culpa grave. Para más información, consulte la sección "Envíos" en el sitio web.

6) PRECIOS

Todos los precios de venta de los productos expuestos e indicados en este sitio web constituyen una oferta al público según el art. 1336 del Código Civil, e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto. Los gastos de envío se indicarán y calcularán en el proceso de compra antes del pago del pedido por parte del Comprador y también se incluirán en la página web de resumen del pedido realizado. Los precios indicados para cada uno de los bienes ofrecidos al público son válidos hasta el momento en que se envía el pedido y se indican en la página web de resumen del pedido. Por lo tanto, los precios y las condiciones pueden ser modificados por el Proveedor en cualquier momento y para el Comprador será válido lo que aparezca en la página web de resumen del pedido.  

7) DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

El Proveedor, a través del sistema telemático utilizado, asegura la tramitación y el cumplimiento de los pedidos en los plazos previstos en el contrato, salvo en caso de fuerza mayor o caso fortuito. Si el producto no estuviera disponible en stock, el servicio de atención al cliente enviará inmediatamente una comunicación al Comprador, quien tendrá la facultad de confirmar (eventualmente con otros productos disponibles) o solicitar la anulación del pedido. 

 

8) LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por los disservicios imputables a causas de fuerza mayor y/o por los disservicios o fallos relacionados con el uso de la red de internet fuera de su control o el de sus subproveedores. El Proveedor no será responsable frente al Comprador, salvo en caso de dolo o culpa grave. El Proveedor tampoco será responsable de los daños, pérdidas y costes sufridos por el Comprador como consecuencia del incumplimiento del contrato por causas no imputables a él, teniendo el Comprador derecho únicamente a la restitución íntegra del precio pagado. El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por el posible uso fraudulento e ilícito que terceros puedan hacer de las tarjetas de crédito en el momento del pago de los productos adquiridos, siempre que demuestre haber adoptado todas las precauciones aplicables en el momento de la transacción.

 

9) GARANTÍAS Y MODALIDADES DE ASISTENCIA

El Proveedor responde por cualquier defecto o vicio comprobado del producto que le sea imputable, siempre que dicho defecto o vicio haya sido denunciado mediante carta certificada con acuse de recibo a la dirección Paolo Lazzaroni & Figli – Via Gorizia 41 -21047 Saronno - Italia dentro de los ocho días siguientes a la entrega, con indicación del lote del producto y del defecto encontrado.  

10) OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

El Comprador se compromete a pagar el precio del bien adquirido en los plazos y formas indicados en el Contrato. El Comprador se compromete, tras la finalización del procedimiento de compra online, a imprimir y conservar la página web que contiene los datos del pedido. La información contenida en este contrato ya ha sido examinada y aceptada por el Comprador, quien lo reconoce, ya que en el momento de finalizar el pedido siempre está presente al pie de la página el enlace a la presente sección.

11)  INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

La información y características relativas a los Productos están disponibles, con sus respectivos códigos de Producto, en el Sitio. La representación visual de los Productos en el Sitio, cuando esté disponible, corresponde normalmente a la imagen fotográfica que acompaña a la ficha descriptiva. Se entiende que la imagen de los Productos tiene el único propósito de presentarlos para la venta y puede no ser perfectamente representativa de sus características y cualidades, pero puede diferir en color y dimensiones. En caso de diferencia entre la imagen y la ficha de producto escrita, siempre prevalecerá la descripción de la ficha de producto.

12) COMUNICACIONES Y RECLAMACIONES

Las comunicaciones escritas dirigidas al Proveedor y las posibles reclamaciones se considerarán válidas únicamente si se envían a la dirección Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a., Via Gorizia n. 41, 21047 SARONNO (VA) o se transmiten por correo electrónico a la dirección assistenza@chiostrodisaronno.it. El Comprador indicará en el formulario de registro su residencia y domicilio, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico a la que desea que se envíen las comunicaciones del Proveedor.  

13) RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEY APLICABLE

El contrato de venta entre el Cliente y Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a. se considera celebrado en Italia y se rige por la ley italiana. Para la resolución de controversias relativas a la interpretación, ejecución o resolución de las presentes Condiciones Generales o de pedidos de compra individuales, si el Cliente es un consumidor según lo dispuesto en el Código del Consumidor, será competente exclusivamente el tribunal de su municipio de residencia o domicilio si se encuentra en territorio italiano; en todos los demás casos, la competencia territorial será exclusivamente la del Foro de Busto Arsizio, excluyendo cualquier otro foro competente.  

Además, a partir del 16 de febrero de 2016, está operativa la plataforma europea para la resolución alternativa de litigios en línea promovida e implementada por la Comisión Europea. Consumidores y profesionales pueden acceder a la plataforma a través de la dirección ec.europa.eu/consumers/odr, y pueden presentar una reclamación en línea siguiendo las instrucciones que figuran en el portal. Para cada Estado miembro de la Unión se han identificado organismos ADR que actuarán como árbitros entre las partes para resolver el problema.

14) DURACIÓN Y EFICACIA DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES

La confirmación del pedido implica para el Comprador la aceptación de las presentes condiciones generales que podrán ser actualizadas o modificadas directamente con la transcripción de la nueva norma en el presente sitio. La modificación o actualización serán válidas y eficaces para los pedidos que aún no hayan sido procesados y para los cuales aún no se haya visualizado la página web que resume los datos del pedido.

 

15) DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si el Comprador es un "Consumidor", tal como se define en el artículo 3 del Código del Consumidor, le corresponden los derechos establecidos en los artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor, tal como fue modificado por el Decreto Legislativo del 21/02/2014 n.21, y por lo tanto el derecho a desistir del Contrato de Compra (en adelante "Derecho de Desistimiento") por cualquier motivo, sin explicaciones y sin ninguna penalización, en las modalidades que se precisan a continuación. El Desistimiento podrá tener por objeto todos (Desistimiento Total) o solo una parte (Desistimiento Parcial) de los Productos adquiridos por el Consumidor. El período de Desistimiento expira después de 14 (catorce) días a partir del día en que el Consumidor o un tercero, distinto del Transportista y designado por el Consumidor, adquiere la posesión física de los Productos (en adelante "Período de Desistimiento"). Para desistir del contrato, el comprador podrá utilizar el formulario de devolución (conforme al formulario tipo según el art. 49, párrafo 4 del código del consumidor) para rellenar y enviar al vendedor a la dirección de correo electrónico assistenza@chiostrodisaronno.it, o redactar y enviar al Vendedor otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato. Después de ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá devolver los productos al vendedor en un plazo de 14 días a partir de la fecha de comunicación al vendedor de su decisión de desistir del contrato. La devolución de la mercancía correrá a cargo y a cuenta del cliente, quien responderá en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte. El derecho de desistimiento, además de cumplir con los términos y modalidades descritos anteriormente, se considera ejercido correctamente si también se cumplen las siguientes condiciones:

• Transmisión del formulario de devolución o de otra declaración explícita de su intención de desistir del contrato en los plazos previstos en las presentes condiciones generales de venta;
  

   

• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, intactos y sellados, y no deben estar dañados;

Si el derecho de desistimiento se ejerce según las modalidades previstas, el Proveedor realizará las comprobaciones necesarias relativas a la conformidad de los productos devueltos y procederá al reembolso de las sumas adeudadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Proveedor haya vuelto a tomar posesión de la mercancía; El Proveedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Comprador para la compra de los productos devueltos, salvo acuerdo diferente entre las partes. Si no se respetan las modalidades y los plazos para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Comprador no tendrá derecho al reembolso de las sumas ya pagadas al Proveedor. El derecho se aplica al Producto adquirido en su totalidad; por lo tanto, si el Producto está compuesto por varios componentes o partes, no es posible ejercer el desistimiento solo sobre parte del Producto adquirido. Además de los casos indicados anteriormente, el derecho de desistimiento se excluye en los siguientes casos, de conformidad con el art. 59 del D.Lgs. 21/2014:

• pedido de Productos hechos a medida o claramente personalizados;
• pedido de Productos que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente;
• pedido de Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud o que hayan sido abiertos tras la entrega.

En referencia a los casos de exclusión del derecho de desistimiento enumerados anteriormente, el Cliente, en particular, es informado y acepta que entre los Productos que “corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente” se incluyen todos los Productos alimenticios (incluidos vinos, bebidas alcohólicas y otras bebidas), ya que las características y cualidades de este tipo de Productos están sujetas a alteración incluso como consecuencia de un almacenamiento inadecuado. Por lo tanto, por razones de higiene y de protección de los Clientes, el derecho de desistimiento es aplicable únicamente a los Productos adquiridos en el Sitio Web que puedan ser devueltos a Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a. y reintroducidos en el mercado sin peligro para la salud de los consumidores. En los casos de exclusión del derecho de desistimiento, Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a. devolverá al Cliente los Productos adquiridos, cargándole a este los gastos de envío.

16) MODALIDADES DE ARCHIVO DEL CONTRATO

De conformidad con el artículo 12 del Decreto Legislativo 70/03, el Proveedor informa al Comprador de que cada pedido transmitido a Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a. se almacena en formato digital en el servidor donde reside el sitio web, de acuerdo con criterios de confidencialidad y seguridad.