Condiciones generales de venta

Información precontractual para el consumidor – art. 49 del Decreto Legislativo italiano 206/2005. Antes de la celebración del contrato de compra, el Comprador consulta las características de los bienes, que se ilustran en las fichas de producto en el momento de la elección por parte del CLIENTE. Antes de la celebración del contrato de compra y antes de la validación del pedido “con obligación de pago”, el Comprador es informado sobre:

• el precio total de los bienes, impuestos incluidos, con el detalle de los gastos de envío;
• las formas de pago;
• el plazo en el que Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a. se compromete a entregar la mercancía;
• las condiciones, los plazos y los procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento (art. 15 de las presentes condiciones), así como el modelo de formulario de desistimiento del anexo;
• la información de que el comprador deberá asumir el coste de la devolución de los bienes en caso de desistimiento;
• la existencia de la garantía legal de conformidad de los bienes adquiridos

El CLIENTE puede, en cualquier momento y en todo caso antes de la celebración del contrato, consultar la información relativa a Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a., su dirección geográfica, número de teléfono y fax y dirección de correo electrónico, que se indican también a continuación: Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a. Via Gorizia n. 41 Saronno (VA) N.I.F.-IVA 01470360122 Teléfono +39 0296701021 Fax +390296701022 Correo electrónico info@chiostrodisaronno.it

1) DEFINICIONES

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, "Condiciones Generales") regulan la compra a distancia de los productos y servicios ofrecidos a través de internet en el Sitio www.chiostrodisaronno.it (en adelante, el “Sitio”), de conformidad con la normativa italiana del Decreto Legislativo 206/2005 y sus sucesivas modificaciones e integraciones (en adelante, “Código de Consumo”). Por "Comprador" se entiende la persona que realiza la compra objeto del presente contrato. Por "Proveedor" se entiende la persona que realiza la venta de los bienes objeto del presente contrato. Los bienes y servicios objeto de las presentes condiciones generales son puestos a la venta por Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a., con domicilio social en Saronno, Via Gorizia n. 41, N.I.F.-IVA e inscripción en el Registro Mercantil de Varese n.º 184588. Con el envío electrónico de su pedido de compra, el Comprador declara haber leído, consultado y aceptado las condiciones generales y de pago que se transcriben a continuación. Por lo tanto, la transmisión del pedido implica el pleno conocimiento de las Condiciones antes citadas y su aceptación íntegra. El Comprador se compromete y obliga, tras finalizar el proceso de compra online, a imprimir y conservar las presentes condiciones generales de venta, ya consultadas y aceptadas. 

2) OBJETO Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Mediante el presente contrato, el Proveedor vende y el Comprador adquiere a distancia, por medios electrónicos, únicamente los bienes muebles materiales y los servicios indicados y ofrecidos a la venta en este sitio. El contrato entre el Proveedor y el Comprador se celebra exclusivamente a través de internet, mediante el acceso del Comprador a la dirección de este sitio, donde, siguiendo los procedimientos indicados, formalizará el pedido de compra de los bienes ofrecidos a la venta. Para comprar los productos, el Comprador deberá cumplimentar y enviar el formulario de pedido, completando correctamente el proceso de compra hasta la página de resumen con el número de pedido en formato electrónico, siguiendo las instrucciones del Sitio. El comprador deberá añadir los productos al carrito y, tras consultar las condiciones generales y la política de privacidad, introducir los datos de envío, seleccionar la forma de pago deseada y confirmar el pedido.  

Con el envío del pedido desde el Sitio, que tiene valor de propuesta contractual, el Comprador reconoce y declara haber consultado todas las indicaciones facilitadas durante el proceso de compra y aceptar íntegramente las presentes Condiciones Generales y de pago. El contrato de compraventa se considera celebrado en el momento en que el Proveedor recibe la confirmación del pago por parte del cliente. Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a. enviará al Comprador un correo electrónico de confirmación del pedido con el número de pedido, los datos de envío y facturación, la lista de los Productos pedidos con sus características esenciales y el precio total, incluidos los posibles gastos de envío. El Cliente revisará el correo de confirmación y, si detecta errores en el pedido, dispondrá de 12 horas desde su recepción para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico indicado en la sección "Contactos". Transcurrido dicho plazo, el pedido se preparará para el envío y ya no se aceptarán modificaciones, sin perjuicio de los derechos del Cliente previstos en el artículo 15 (derecho de desistimiento). El contrato de venta y el resumen del pedido se redactan en dos versiones: italiano e inglés. En caso de discrepancias en la traducción, prevalecerá la versión en italiano.

3) FORMAS DE PAGO Y REEMBOLSO

El Comprador podrá pagar los productos pedidos y los correspondientes gastos de envío mediante tarjeta de crédito y PayPal. Tarjeta de crédito: las redes aceptadas en el Sitio son Visa, Mastercard y American Express. PayPal: una vez confirmado el pedido, el Comprador será redirigido al sitio de PayPal, donde podrá realizar el pago con su cuenta, con una tarjeta de crédito o de cualquier otra forma aceptada por PayPal y de conformidad con sus condiciones. Los datos de la tarjeta de crédito son gestionados directamente por Gruppo Banca Sella S.p.a.; los datos de PayPal son gestionados directamente por PayPal. La información se cifra mediante sistemas de cifrado que impiden su uso por parte de terceros y se envía directamente al banco. En caso de problemas, el Proveedor se reserva el derecho de solicitar al banco emisor de la tarjeta, o a PayPal, la verificación de la titularidad de la misma. Cualquier reembolso al Comprador, si tuviera derecho a él, se abonará mediante la anulación del pago con tarjeta de crédito o PayPal, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que el Proveedor haya tenido conocimiento de la causa que genera el derecho al reembolso.  

4) PLAZOS Y FORMAS DE ENTREGA

El Proveedor entregará los productos pedidos a través de empresas de mensajería especializadas. El Proveedor tramitará el pedido recibido en un plazo de 10 días a partir del día siguiente a la celebración del contrato y, a continuación, lo entregará a la empresa de mensajería. Si el Proveedor no pudiera realizar el envío en dicho plazo, se informará rápidamente al Comprador por correo electrónico, indicando el plazo en el que se tramitará el pedido. Los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino y de otros factores que no dependen directamente del Proveedor ni le son imputables. A título orientativo y salvo las excepciones antes mencionadas:

• en Italia, la entrega está prevista en unos 3-5 días laborables.
• en los países fuera de Italia, la entrega está prevista en unos 5-10 días laborables.

Para más información sobre los plazos de entrega y los envíos, consulta la sección “Envíos” al pie del sitio.

5) GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Italia:

• En los pedidos de importe igual o superior a 49,00 euros no se cobrarán gastos de envío, que correrán a cargo del proveedor;
• En los pedidos de importe inferior a 49,00 euros se aplicará únicamente una contribución fija a los gastos de 7,20 euros (IVA incluido).

Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Malta, Países Bajos, Portugal, España:

• En los pedidos de importe igual o superior a 79,00 euros no se cobrarán gastos de envío, que correrán a cargo del proveedor;
• En los pedidos de importe inferior a 79,00 euros se aplicará únicamente una contribución fija a los gastos de 12,00 euros (IVA incluido).

Dinamarca y Lituania:

• En los pedidos de importe igual o superior a 79,00 euros no se cobrarán gastos de envío, que correrán a cargo del proveedor;
• En los pedidos de importe inferior a 79,00 euros se aplicará únicamente una contribución fija a los gastos de 15,00 euros (IVA incluido).

Finlandia, Grecia, Letonia, Polonia, Reino Unido, Suecia:

• En los pedidos de importe igual o superior a 100,00 euros no se cobrarán gastos de envío, que correrán a cargo del proveedor;
• En los pedidos de importe inferior a 100,00 euros se aplicará únicamente una contribución fija a los gastos de 20,00 euros (IVA incluido).

*Durante el proceso de pedido, en la sección “carrito”, se podrá ver el importe alcanzado a efectos de quedar exento de los gastos de envío. Desde el momento de la entrega al transportista, la Sociedad deja de ser responsable de la pérdida o avería de los bienes, salvo dolo o culpa grave; asimismo, la Sociedad no será responsable de ninguna pérdida o avería posterior a la entrega al cliente, salvo dolo o culpa grave. Para más información, consulta la sección “Envíos” del sitio.

6) PRECIOS

Todos los precios de venta de los productos expuestos e indicados en este sitio web constituyen una oferta al público en virtud del art. 1336 del Código Civil italiano e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto. Los gastos de envío se indicarán y calcularán en el proceso de compra antes del pago del pedido por parte del Comprador y figurarán asimismo en la página web de resumen del pedido realizado. Los precios indicados para cada uno de los bienes ofrecidos al público son válidos hasta el momento en que se envía el pedido y se muestran en la página web de resumen del pedido. Por lo tanto, el Proveedor podrá modificar los precios y las condiciones en cualquier momento, y para el Comprador será vinculante lo que aparezca en la página web de resumen del pedido.  

7) DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

A través del sistema electrónico utilizado, el Proveedor garantiza la tramitación y ejecución de los pedidos en los plazos previstos en el contrato, salvo en caso de fuerza mayor o caso fortuito. Si un producto no estuviera disponible en el almacén, el servicio de Atención al Cliente lo comunicará rápidamente al Comprador, que podrá confirmar el pedido (eventualmente con otros productos disponibles) o solicitar su anulación. 

 

8) LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por deficiencias del servicio imputables a causas de fuerza mayor y/o por deficiencias o fallos relacionados con el uso de internet ajenos a su control o al de sus subproveedores. El Proveedor no podrá ser considerado responsable frente al Comprador, salvo en caso de dolo o culpa grave. Asimismo, el Proveedor no será responsable de los daños, pérdidas y costes sufridos por el Comprador como consecuencia de la falta de ejecución del contrato por causas no imputables a él, teniendo el Comprador derecho únicamente a la devolución íntegra del precio pagado. El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por el posible uso fraudulento e ilícito que terceros puedan hacer de las tarjetas de crédito en el momento del pago de los productos adquiridos, siempre que demuestre haber adoptado todas las precauciones aplicables en el momento de la transacción.

 

9) GARANTÍAS Y ASISTENCIA

El Proveedor responde de cualquier vicio o defecto comprobado del producto que le sea imputable, siempre que dicho vicio o defecto haya sido notificado mediante carta certificada con acuse de recibo a la dirección Paolo Lazzaroni & Figli – Via Gorizia 41 -21047 Saronno - Italia en un plazo de ocho días desde la entrega, indicando el lote del producto y el defecto detectado.  

10) OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

El Comprador se compromete a pagar el precio del bien adquirido en los plazos y de la forma indicados en el Contrato. El Comprador se compromete, tras finalizar el proceso de compra online, a imprimir y conservar la página web con los datos del pedido. La información contenida en este contrato ya ha sido, por otra parte, consultada y aceptada por el Comprador, que así lo reconoce, ya que en el momento de finalizar el pedido siempre figura al pie de la página el enlace a esta sección.

11)  INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

La información y las características de los Productos están disponibles en el Sitio, junto con los correspondientes códigos de Producto. La representación visual de los Productos en el Sitio, cuando esté disponible, corresponde normalmente a la fotografía que acompaña a la ficha descriptiva. Queda entendido que la imagen de los Productos tiene como único fin presentarlos para la venta y puede no representar perfectamente sus características y calidad, pudiendo diferir en color y tamaño. En caso de diferencia entre la imagen y la ficha escrita del producto, prevalecerá siempre la descripción de la ficha de producto.

12) COMUNICACIONES Y RECLAMACIONES

Las comunicaciones escritas dirigidas al Proveedor y las posibles reclamaciones solo se considerarán válidas si se envían a la dirección Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a., Via Gorizia n. 41, 21047 SARONNO (VA) o por correo electrónico a assistenza@chiostrodisaronno.it El Comprador indica en el formulario de registro su residencia y domicilio, su número de teléfono y la dirección de correo electrónico a la que desea que se le envíen las comunicaciones del Proveedor.  

13) RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEY APLICABLE

El contrato de venta entre el Cliente y Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a. se considera celebrado en Italia y se rige por la ley italiana. Para la resolución de los conflictos relativos a la interpretación, ejecución o resolución de las presentes Condiciones Generales o de los pedidos de compra individuales, si el Cliente es un consumidor en el sentido del Código de Consumo, será competente en exclusiva el tribunal de su municipio de residencia o domicilio, si se encuentra en territorio italiano; en todos los demás casos, la competencia territorial corresponderá exclusivamente al Tribunal de Busto Arsizio, con exclusión de cualquier otro fuero competente.  

Además, desde el 16 de febrero de 2016 está operativa la plataforma europea de resolución de litigios en línea promovida y gestionada por la Comisión Europea. Los consumidores y los profesionales pueden acceder a la plataforma en la dirección ec.europa.eu/consumers/odr y presentar una reclamación en línea siguiendo las instrucciones del portal. Para cada Estado miembro de la Unión se han designado organismos de resolución alternativa de litigios (ADR) que actuarán como árbitros entre las partes para resolver el problema.

14) DURACIÓN Y EFICACIA DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES

La confirmación del pedido implica para el Comprador la aceptación de las presentes condiciones generales, que podrán actualizarse o modificarse directamente mediante la publicación de la nueva disposición en este sitio. La modificación o actualización será válida y eficaz para los pedidos que aún no se hayan tramitado y cuya página web de resumen de los datos del pedido aún no se haya mostrado.

 

15) DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si el Comprador es un “Consumidor”, tal y como se define en el artículo 3 del Código de Consumo, le corresponden los derechos previstos en los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo, modificado por el Decreto Legislativo n.º 21 de 21/02/2014, y, por lo tanto, el derecho a desistir del Contrato de Compra (en adelante, “Derecho de Desistimiento”) por cualquier motivo, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, en la forma que se indica a continuación. El Desistimiento podrá afectar a todos (Desistimiento Total) o solo a una parte (Desistimiento Parcial) de los Productos adquiridos por el Consumidor. El plazo de Desistimiento expira a los 14 (catorce) días del día en que el Consumidor o un tercero, distinto del Transportista e indicado por el Consumidor, adquiere la posesión material de los Productos (en adelante, “Plazo de Desistimiento”). Para desistir del contrato, el comprador podrá utilizar el formulario de devolución (conforme al modelo previsto en el art. 49, apartado 4, del Código de Consumo), que deberá cumplimentar y enviar al vendedor a la dirección de correo assistenza@chiostrodisaronno.it, o bien redactar y enviar al Vendedor otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato.  Tras ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá devolver los productos al vendedor en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que le haya comunicado su decisión de desistir del contrato. La devolución de la mercancía correrá a cargo y por cuenta del cliente, que responderá en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte. El derecho de desistimiento, además de respetar los plazos y las formas antes descritos, se considerará correctamente ejercido si se cumplen también las siguientes condiciones:

• Envío del formulario de devolución o de otra declaración explícita de la intención de desistir del contrato dentro de los plazos previstos en las presentes condiciones generales de venta;
  

   

• Los productos deben devolverse en su embalaje original, intactos y precintados, y no deben estar dañados;

Si el derecho de desistimiento se ejerce en la forma prevista, el Proveedor realizará las comprobaciones necesarias sobre la conformidad de los productos devueltos y reembolsará las cantidades debidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya recuperado la mercancía. El Proveedor realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la compra de los productos devueltos, salvo acuerdo distinto entre las partes.  Si no se respetan las formas y los plazos para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Comprador no tendrá derecho al reembolso de las cantidades ya pagadas al Proveedor. El derecho se aplica al Producto adquirido en su totalidad; por lo tanto, si el Producto está compuesto por varios componentes o partes, no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del Producto adquirido.  Además de los casos antes indicados, el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos, en virtud del art. 59 del Decreto Legislativo 21/2014:

• pedidos de Productos confeccionados a medida o claramente personalizados;
• pedidos de Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• pedidos de Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud, o que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En relación con los casos de exclusión del desistimiento antes enumerados, el Cliente queda informado y acepta, en particular, que entre los Productos que “pueden deteriorarse o caducar con rapidez” se incluyen todos los Productos alimentarios (incluidos vinos, bebidas alcohólicas y bebidas), ya que las características y la calidad de este tipo de Productos pueden alterarse, también como consecuencia de una conservación inadecuada. Por lo tanto, por razones de higiene y de protección de los Clientes, el derecho de desistimiento solo es aplicable a los Productos adquiridos en el Sitio que puedan devolverse a Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a. y volver a comercializarse sin riesgo para la salud de los consumidores. En los casos de exclusión del derecho de desistimiento, Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a. devolverá al Cliente los Productos adquiridos, cargándole los gastos de envío.

16) ARCHIVO DEL CONTRATO

En virtud del art. 12 del Decreto Legislativo 70/03, el Proveedor informa al Comprador de que todos los pedidos enviados a Paolo Lazzaroni & Figli S.p.a. se conservan en formato digital en el servidor donde se aloja el sitio, según criterios de confidencialidad y seguridad.