Expédition et paiements

Spéditions

Les frais de transport sont un sujet controversé, et il n’est pas toujours facile d’expliquer à un client de quoi ils dépendent et comment ils sont calculés. Vous trouverez ci-dessous quelques indications. Nous espérons qu’elles vous seront utiles pour comprendre comment nous gérons habituellement les commandes en ligne.

Expédition en Italie et dans les pays européens

Les livraisons en Italie sont gratuites pour l’acheteur pour toutes les commandes d’un montant supérieur à 49,00 €. Les livraisons dans les autres pays européens indiqués sont gratuites pour les commandes d’un montant supérieur à 79,00 €, dans le cas de l’Autriche, de la Belgique, de la France, de l’Allemagne, de l’Irlande, de Malte, des Pays-Bas, du Portugal, de l’Espagne, du Danemark, de la Lituanie, et à 100,00 € pour la Finlande, la Grèce, la Lettonie, la Pologne, la Suède et le Royaume-Uni.

Pour les commandes d’un montant inférieur, le coût de nos expéditions est fixe, indépendamment du volume de la marchandise commandée. Plus précisément :

  • pour l’Italie, une contribution forfaitaire aux frais de 7,20 € est appliquée (TVA comprise) ;
  • pour l’Autriche, la Belgique, la France, l’Allemagne, l’Irlande, Malte, les Pays-Bas, le Portugal et l’Espagne, une contribution forfaitaire aux frais de 12,00 € est appliquée (TVA comprise).
  • pour le Danemark et la Lituanie, une contribution forfaitaire aux frais de 15,00 € est appliquée (TVA comprise).
  • pour la Finlande, la Grèce, la Lettonie, la Pologne, le Royaume-Uni et la Suède, une contribution forfaitaire aux frais de 20,00 € est appliquée (TVA comprise).

L’expédition est effectuée au moyen de transporteurs spécialisés du lundi au vendredi.  Nous exécuterons la commande reçue dans un délai de 10 jours à compter du jour suivant celui où le contrat a été conclu, en la confiant ensuite au transporteur. Si nous ne sommes pas en mesure d’effectuer l’expédition dans ce délai, nous en informerons rapidement l’Acheteur par e-mail, avec l’indication du délai dans lequel la commande sera traitée. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination et d’autres facteurs qui ne sont pas directement contrôlables par le Fournisseur et ne lui sont pas imputables. À titre indicatif, et sauf exceptions mentionnées ci-dessus :

  • en Italie, la livraison est prévue en environ 3 à 5 jours ouvrables.
  • dans les pays hors Italie, la livraison est prévue en environ 5 à 10 jours ouvrables.

Malheureusement, ce n’est pas nous qui choisissons la personne qui effectuera directement la livraison ; par conséquent, si vous avez reçu un service de livraison que vous ne jugez pas adéquat, nous vous prions de nous le signaler. Nous ferons de notre mieux pour améliorer le service.

Divers

Emballage : tous nos colis sont marqués Chiostro di Saronno ou Paolo Lazzaroni & Figli S.p.A., portent une étiquette d’identification avec les données du destinataire et sont scellés. Si vous recevez un colis ouvert, altéré ou endommagé, n’oubliez pas de l’indiquer sur le document signé que vous devrez remettre au transporteur. Pour toute information complémentaire, contactez notre service client : assistenza@chiostrodisaronno.it Éventuelles interruptions de service du transporteur : si le Transporteur n’est pas en mesure de commencer ou de poursuivre le transport de l’expédition de l’expéditeur pour une cause qui ne lui est pas imputable, cela ne constituera pas un manquement au contrat conclu avec l’expéditeur, mais le Transporteur devra faire tout ce qui est raisonnablement possible, compte tenu des circonstances, pour commencer ou poursuivre le transport. À titre d’exemple, constitueront des cas de force majeure : interruption des voies de communication terrestres ou des routes aériennes due aux intempéries, ainsi qu’incendie, inondation, guerres, émeutes ou troubles, initiatives des autorités gouvernementales ou d’autres autorités (y compris, à titre d’exemple uniquement, les douanes), conflits du travail ou obligations impliquant le Transporteur ou des tiers.

Paiements

Modalités de paiement et remboursement

L’Acheteur pourra effectuer le paiement des produits commandés et des frais de livraison correspondants par Carte de Crédit et PayPal.

Carte de Crédit - Les circuits acceptés pour les achats sur le Site sont Visa, Mastercard et American Express.

Paypal - Une fois la commande confirmée, l’Acheteur sera redirigé vers le site de PayPal, où il pourra effectuer le paiement avec son compte ou en utilisant une carte de crédit, ou dans tous les cas selon les modalités acceptées par PayPal et dans le respect des conditions correspondantes.

Les données de carte de crédit sont gérées directement par Gruppo Banca Sella S.p.A. ; les données PayPal sont gérées directement par PayPal. Les informations sont cryptées au moyen de systèmes de chiffrement qui empêchent leur utilisation par des tiers et sont envoyées directement à la banque. Le Fournisseur se réserve le droit de demander à l’établissement bancaire émetteur de la carte une vérification de l’authenticité de la titularité de la carte elle-même, ou à PayPal en cas de problème. Tout remboursement éventuel dû à l’Acheteur, s’il y a droit, sera crédité par annulation du paiement effectué par carte de crédit ou PayPal, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle le Fournisseur a eu connaissance de la cause générant le droit au remboursement.